TDC: Team rykkede op som 1 efter kun en måneds træning

TDC Privat har i samarbejde med LADEGAARD A/S gennemført et testforløb for et team i mobil-kundeservice med overbevisende resultater.

Målet var, at træningen skulle øge kundetilfredsheden samt salget. Forløbet var en blanding af klasseundervisning, samlyt på telefonsamtaler med kunderne, coaching samt træning på www.godservice.nu. Denne kombination havde præcis den ønskede effekt.

Teamet, der til at starte med lå i midten på skalaen på deres salgsresultater, rykkede sig efter en måneds træning til at ligge nr. 1 af alle kundeservice teams i TDC privat. Dette samtidigt med at kundetilfredsheden også blev øget.Træningen strakte sig over en periode på halvanden måned og blev først og fremmest en succes, fordi LADEGAARD og TDC i tæt samarbejde opstillede succeskriterier for implementering, ønskede resultater og ikke mindst opfølgningen, der skal sikre, at træning bliver en integreret del af hverdagen fremover.

Læs mere om, hvorfor flere og flere store virksomheder vælger LADEGAARD A/S.