To nye tests om kundeservice  

Som bruger af Nøglen til det gode salg og Nøglen til god service har du nu adgang til nye, omfattende tests. På den måde kan du blive ved med at holde skruen i vandet og fortsat udvikle dig. Og du kan se frem til flere spændende udvidelser og nye muligheder i den kommende tid.

De nye tests er virkelighedstro og er bygget op som en rigtig dialog med kunden. Dine svar vil derfor få indflydelse på, hvad kundens næste handling eller spørgsmål er. Du vil derfor møde mange forskellige typer kunder og udfordringer undervejs. Det er sjovt - men ikke helt let. Du kan bruge testene til at afprøve, hvor godt du har styr på kundeservice i praksis.

Her på Nøglen til god service får du to nye tests: Professionel telefonbetjening og kundeservice.

Kundeservice

Du møder kunder dagligt og det er en del af dit job. De kunder du møder er ikke ens og stiller forskellige krav til dig. Nogle kunder vil teste dig, teste din tålmodighed og professionalisme og det er dér det skal stå sin prøve - kan du yde god kundeservice? Er du klar til at blive udfordret?

• Log ind og gå direkte til testen her.  

Professionel telefonbetjening

God service er ikke altid let, og slet ikke over telefon. Det er de små ting der kan gøre forskellen på, hvordan kunden opfatter både dig og virksomheden.

Nogle gange drejer det sig om de helt basale dele af en telefonsamtale og andre gange vil du opleve en kunde som vil kunne teste dine evner og professionalisme. Men husk at hvis du holder hovedet koldt, kan næsten alle samtaler ende med en positiv afslutning. Er du klar til at tænde for dit service gen?

• Log ind og gå direkte til testen her.