God service i den offentlige sektor

I den offentlige sektor afgør servicen, om borgeren føler sig godt behandlet. God service er et spørgsmål om holdninger, der bliver gjort til daglig adfærd. God service skaber glade borgere og et bedre arbejdsmiljø for dem, der skal yde den.

LADEGAARD A/S har gennemført mange servicekurser for offentlige virksomheder og fagforeninger, hvis medlemmer er ansat i den offentlige sektor.

Fagbladet for FOA, Fag og arbejde, har bragt to artikler om samarbejdet med Aalborg Kommune:

Kunden er din løn

Aalborg Kommunes hjemmepleje ruster sig til konkurrencen fra de private firmaer ved at sende alle ansatte i hjemmeplejen til peptalk.

Du kender sikkert typen, der hele tiden kan se problemer i alle muligheder. Hun leder altid efter hullerne i osten, kan ikke glæde sig over en solskinsdag, for det begynder vel alligevel snart at regne, og sjovt nok er det altid hende, der har de mest besværlige kunder:

»Den slags mennesker har slet ikke overvejet, at det måske er fordi, de selv er nogle pløkke. Hvis de fik et nyt distrikt, ville de opleve, at de besværlige kunder flytter med. Kender I nogen, der altid er negative? Det skal I ikke være kede af, for de dør alligevel snart.«

En flok storgrinende social- og sundhedshjælpere og -assistenter fra Aalborg Kommunes lokalområde øst er samlet til peptalk med Jens Ladegaard, tidligere sømand og bankdirektør og nu direktør i konsulentfirmaet Ladegaard A/S.

• Læs hele artiklen her

Vi skal ud at sælge varen

Social- og sundhedspersonalet er meget bevidste om, at de skal ud at sælge varen hver dag, og så nytter det ikke at ligne en sur citron.

De private firmaer, der tilbyder pleje og rengøringshjælp i Aalborg Kommune, er meget synlige i gadebilledet, når de suser af sted i biler med iøjnefaldende logoer. På den måde bliver konkurrencen åbenbar for enhver - også for Birte Juul og Rikke Christiansen, der er social- og sundhedsassistenter i den kommunale hjemmepleje.

»Vi kan godt mærke, at de private firmaer puster os i nakken, og vi har da fået øget fokus på, at vi skal ud at sælge varen. Men det er endnu ikke kommet så vidt, at vi tænker på brugerne som kunder. For os er de brugere eller borgere, det med kunder har en forkert lyd over sig,« siger Rikke Christiansen.

• Læs hele artiklen her

Også P4 Nordjyllands Radio bragte en historie:

Aalborg-hjemmepleje styrkes i konkurrencen mod privat pleje

Hjemmeplejen i Aalborg spidser albuerne, nu skal den for alvor markere sig over for de private firmer, der også tilbyder hjemmehjælp.

• Læs mere på Nordjyllands Radio P4 her.